Software mentor, la nuova tecnologia al servizio dell’utente
“Gli utenti devono proteggere la propria privacy online e le piattaforme devono essere più responsabili”. Lo ha chiesto a gran voce Pasquale Stanzione, Presidente del Garante per la protezione dei dati personali, in un’intervista che guardava proprio alle problematiche relative ai dati online.
Un argomento che risulta ancora più importante se messo in relazione alla grande fetta economica relativa al gioco online, dove esistono piattaforme che hanno da tempo creato strumenti e meccanismi per proteggere i loro utenti. Possiamo citare a questo proposito i passi in avanti fatti da Google Stadia, la piattaforma di cloud gaming varata dal motore di ricerca nel novembre 2019, oppure da Play Station.
L’obiettivo? Salvaguardare i dati personali dei loro utenti, cercando di tirare su uno schermo, una barriera tra le informazioni personali del giocatore e i rischi della rete.
Altro esempio virtuoso è quello che arriva dal mondo del gioco d’azzardo, precisamente da StarVegas Casino di Beatya Online Entertainment, che ha di recente stipulato un accordo con Neccton per le operazioni di igaming del suo segmento legato a Casino Interlaken.
L’accordo prevede l’utilizzo di uno software in grado di capire il comportamento dei giocatori, in maniera tale da individuare e riconoscere comportamenti critici e passare all’azione. I giocatori che scelgono la piattaforma, quindi, saranno protetti grazie all’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale, tecnologia che analizzerà il loro modo di giocare in tempo reale, prevenendo le evoluzioni problematiche e a rischio patologico. L’IA è infatti in grado di aiutare direttamente il giocatore, segnalando all’operatore il problema. Facciamo però un esempio pratico: la tecnologia una volta letto e riconosciuto un comportamento di gioco “sospetto” manda dei messaggi al giocatore, con feedback personalizzati, e avvisa anche l’assistenza clienti.
“La nostra attività in Europa è davvero cresciuta negli ultimi due anni e siamo davvero lieti che un altro operatore di primo piano si sia unito alla nostra famiglia – ha spiegato ai microfoni di CasinoBeats il direttore e responsabile dello sviluppo di Neccton, il dottor Micheal Auer – il nostro modulo AML sta diventando riconosciuto come una parte essenziale dell’armeria di qualsiasi operatore e questo accordo lo rafforza”.
Parole che sono state confermate anche dal COO di StarVegas, Jens Sellgrad, che ha aggiunto: “Con l’introduzione del software mentor, StarVegas è l’unico casinò online svizzero a offrire ai nostri giocatori lo strumento più innovativo per il gioco responsabile. Mentor ci ha aiutato ad aumentare l’efficienza dei processi di lavoro quotidiani e la qualità nell’adempimento dei requisiti legali”.
La battaglia per la protezione dell’utente online, insomma, continua.